B2B SaaS · AI v podporeexpiro.sk · v prevádzke od 29. 9. 2026

Expiro: AI, ktorá uhádne, čo zákazníka hnevá

Expiro firmám stráži termíny STK, EK, poistenia a diaľničných známok. Navrhli a postavili sme v ňom AI časť, web a mobilnú aplikáciu dodáva naše štúdio Grow-App. Tu je, kde AI v produkte pomáha, kde sme ju zámerne nepustili, ako sme ju merali a koľko stojí.

Pozrieť expiro.sk Vyskúšať ukážku

Prehľad firemnej flotily v Expiro s autami po termíne, do 30 dní a v poriadku

425

situácií v teste pred spustením

94 %

problémov medzi prvými tromi tipmi

0,29 s

medián odozvy AI

0,11 $

za tisíc otvorení okna s AI

Výzva: nahnevaný zákazník nepíše, odíde

Expiro robí jednu vec. Firma vloží evidenčné čísla áut, služba sama dohľadá termíny v registri a pred každým pošle upozornenie. Prepadnutá STK a EK pritom stojí firmu pokutu 165 € za každú kontrolu.

Údaje z registra však občas meškajú. Správca vidí pri dodávke „po termíne“, hoci s ňou bol na kontrole minulý týždeň. Na podporu písať nebude. Zavrie aplikáciu a nabudúce ju už neotvorí.

Služba s predplatným od 4,90 € mesačne si nemôže dovoliť človeka, ktorý každú správu prečíta, roztriedi a odpovie. Cieľ bol, aby si väčšinu problémov zákazník vyriešil sám jedným klikom a zvyšok prišiel podpore už roztriedený.

Expiro za minútu a pol

Prezentačné video: vložíte evidenčné čísla, termíny sa doplnia z registra a upozornenia prídu samy.

Riešenie: štyri tipy namiesto prázdneho formulára

Vľavo okno so štyrmi tipmi, vpravo karta „Platba kartou neprešla“ s tlačidlom Aktualizovať kartu — Ukážková firma a vymyslené autá. Neprešlá platba je prvá, lebo pravidlo si je isté.

1. Klik na „Niečo nesedí?“
Tlačidlo je v hornej lište, pri každom aute a pri chybovom hlásení. V e-maile s termínmi je odkaz „Dátum nesedí“ priamo pri aute.
2. Štyri najpravdepodobnejšie príčiny
Z vyše 50 pripravených problémov sa vyberú tie, ktoré sedia na firmu a na to, čo zákazník práve robil: auto po termíne, neprešlá platba, trikrát „Overiť znova“.
3. Riešenie na jeden klik
Každý tip má vysvetlenie a tlačidlo: zadať dátum ručne, odstrániť auto, aktualizovať kartu. Potom otázka „Pomohlo to?“.
4. Zvyšok príde podpore roztriedený
Čo sa nedá vyriešiť hneď, príde e-mailom aj s autom a kontextom. Pri vážnych veciach, napríklad pokute, sa do 24 hodín ozve človek.

Kde je AI a kde zámerne nie

Keď zákazník iba klikne, aplikácia vidí, čo sa deje, a na to stačia obyčajné pravidlá. Keď napíše vlastnými slovami, pravidlá nestačia. Vtedy nastupuje Jev, model od firmy TypeSafe. Nepíše text, iba vyberá z našich možností a povie, nakoľko si je istý.

Vľavo zákazník píše vlastnými slovami, vpravo Expiro ponúkne ako prvé „Dátum STK nesedí“ pri správnom aute — Zákazník napíše „vcera sme boli s dodavkou na stk a stale to svieti cervene“ a prvý tip je nesprávny dátum STK pri tom správnom aute.

Čo robí AI

Zoradí vyše 50 príčin podľa pravdepodobnosti a pri každej povie, nakoľko si je istá.
Rozumie hovorovej slovenčine bez diakritiky, s preklepmi aj oklikou.
Pri texte odhadne, pri ktorom aute je problém a či je zákazník nahnevaný.
Pomáha roztriediť podnety pre podporu: chyba v aplikácii, obchodná príležitosť, nápad.

Čo AI nerobí

Nepočíta termíny. Či je auto po termíne, vždy rozhoduje obyčajný program.
Nepíše žiadny text. Všetko, čo zákazník uvidí, je vopred napísané.
Nevidí evidenčné čísla, mená ani e-maily. Autá dostane ako „auto 1“ a „auto 2“.
Nespúšťa akcie. Na tlačidlo vždy klikne zákazník.
Nenahrádza reklamáciu ani odstúpenie od zmluvy. Tie majú vlastnú formálnu cestu.
Keď neodpovie do 2,5 sekundy, tipy poskladajú samotné pravidlá.

Výsledky: pravidlá, AI, alebo oboje?

Pred spustením sme všetky verzie nechali riešiť tie isté 425 situácie so známou správnou odpoveďou. Merali sme, či bol skutočný problém zákazníka medzi prvými tromi tipmi.

Verzia	Iba klikol	Napísal vlastnými slovami	Spolu
Rovnaký zoznam pre všetkých	21 %	6 %	9 %
Len pravidlá	97 %	72 %	81 %
Len AI	71 %	94 %	93 %
Pravidlá aj AI (nasadené)	97 %	92 %	94 %

Pravidlá vyhrávajú, keď zákazník iba klikne. AI vyhráva, keď píše. Preto beží oboje naraz a každá možnosť dostane priemer z oboch.

Čísla sú z testu pred spustením. Texty zákazníkov napísal nezávislý AI model podľa krátkych príbehov, nie skutoční zákazníci. V prevádzke preto beží A/B test: polovica firiem dostáva tipy len z pravidiel, polovica z pravidiel s AI.

Čo AI stojí a ako sa premieta do ceny

Jedno otvorenie okna s AI: ≈ 0,0001 $
Tisíc otvorení: 0,11 $
Odozva (medián): 0,29 s
Záloha bez AI: po 2,5 s
Jedno overenie auta v registri: ako 40 až 120 otvorení

Najdrahšia položka Expiro nie je AI, ale dáta z registra. V platených balíkoch sa každé auto overuje denne a každé overenie sa platí. Cenník od 4,90 € mesačne je preto rátaný na počet áut a na najhorší prípad spotreby dát. AI v ňom tvorí zlomok.

Čo všetko započítať do nákladov na AI funkciu

Technológie

Web: Next.js, Vercel
API: Fastify, TypeScript
Databáza: Supabase (PostgreSQL, Frankfurt)
AI: Jev (TypeSafe) cez OpenRouter
Platby: Stripe
Mobil (pripravujeme): Expo, React Native

Čo ďalej

Mobilná aplikácia pre iPhone aj Android: auto pridáte odfotením EČV a upozornenie na termín príde ako notifikácia. Tlačidlo „Niečo nesedí?“ bude aj v nej, s tým istým katalógom a AI.
Výsledky A/B testu z ostrej prevádzky. Zverejníme ich, aj keby vyzneli inak než test.
Nové príčiny do katalógu podľa toho, čo zákazníci píšu pod „Niečo iné“. AI si ich sama nevymýšľa, pridávame ich my.

Čítajte ďalej

Chcete takúto AI vo vlastnom produkte alebo podpore?

Povieme vám, kde stačia pravidlá, kde sa AI oplatí a koľko bude stáť prevádzka. Ak AI netreba, povieme aj to.

Chcem to prebrať Ako prebieha AI audit