Veľkoobchodpríklad použitia
Automatizácia objednávok z e-mailu do ERP pomocou AI
Objednávky chodia e-mailom — v texte, v PDF, v exceli, na fotke z mobilu. Niekto ich denne prepisuje do systému a chyby sa objavia až pri expedícii. AI agent túto prácu prevezme a človeku nechá len prípady, pri ktorých si nie je istý.
Poznáte to?
- Jeden alebo dvaja ľudia trávia každý deň hodiny prepisovaním objednávok z e-mailov do ERP.
- Každý zákazník posiela objednávku inak: voľný text, vlastná tabuľka, PDF z ich systému, fotka dodacieho listu.
- Preklepy v kódoch a množstvách sa nájdu až na sklade alebo u zákazníka — a vtedy stoja dvakrát toľko.
- Skúsili ste pravidlá alebo Make a Zapier, ale scenár padne pri každej odchýlke od šablóny.
Ako to funguje
1. Prečíta e-mail aj prílohu
Agent spracuje text správy aj priložené PDF, Excel, obrázok či sken. Z každého vytiahne položky, množstvá, termín dodania a adresu.
2. Spáruje položky s vaším katalógom
Zákaznícke názvy a kódy priradí k vašim skladovým kartám — aj keď zákazník píše „ten istý ako minule“ alebo používa vlastné označenie.
3. Overí sklad a pripraví objednávku
Cez API alebo MCP sa spýta ERP na dostupnosť a cenu, založí objednávku a pripraví potvrdenie pre zákazníka.
4. Výnimky odloží človeku
Neznáma položka, nezhoda v cene, chýbajúci termín: agent nehádže mincou. Prípad označí a pošle do schvaľovacieho rozhrania.
Čo systém zvládne
- E-maily vo voľnom texte, v slovenčine, češtine aj angličtine.
- Prílohy: PDF, Excel, Word, obrázky a skeny (OCR ako záloha pri zlej kvalite).
- Napojenie na ERP a sklad — typicky Pohoda, Money, Helios, SAP Business One alebo vlastný systém — cez API, databázu alebo MCP.
- Objednávky s viacerými dodacími miestami, čiastočné dodávky, poznámky typu „a pridajte ešte…“.
- Potvrdenie objednávky zákazníkovi — najprv ako návrh na schválenie, neskôr podľa vašej voľby automaticky.
Kontrola človekom a bezpečnosť
- Štart v režime „navrhni, človek schváli“: agent objednávku pripraví, obchodník ju jedným klikom potvrdí.
- Kontrolu uvoľňujeme postupne — len pre typy objednávok, kde má agent na testovacej sade stabilnú presnosť.
- Každé rozhodnutie je zalogované: vidíte, z ktorého e-mailu a riadku prílohy vznikla ktorá položka.
- Prahy istoty nastavujete vy. Pri veľkých sumách alebo nových zákazníkoch môže schvaľovanie zostať natrvalo.
Aký výsledok je realistický
~70 %
objednávok bez zásahu človeka
Pri typickom veľkoobchode s desiatkami objednávok denne počítame s približne 70 % objednávok spracovaných bez zásahu človeka. Zvyšok človek schváli za sekundy namiesto minút. Pri dvoch ľuďoch a dvoch hodinách prepisovania denne je to okolo 80 hodín mesačne — návratnosť produkčného nasadenia vychádza rádovo do roka, plus menej reklamácií z preklepov.
Čísla sú orientačné pre typické objemy. Presný odhad pre vašu firmu dáme po analýze procesu.
Orientačný rozsah
- Analýza procesu a vzorky objednávok
- 900 – 1 800 €
- Pilot na vašich reálnych e-mailoch (2–4 týždne)
- 3 500 – 7 000 €
- Produkčné nasadenie s integráciou do ERP
- 6 000 – 15 000 €
- Prevádzka, dohľad a evaluácie
- od 390 € / mesiac
Ceny sú orientačné a bez DPH. Presné číslo dávame až po analýze vášho procesu — nie z brucha na prvom hovore.
Časté otázky
Čo ak zákazník pošle objednávku v úplne novom formáte?
Agent nepracuje so šablónami, ale s významom. Nový formát zvyčajne spracuje; ak si nie je istý, prípad odloží človeku a vy vidíte, kde bol problém. Takéto prípady priebežne pridávame do testovacej sady, aby sa nabudúce zvládli.
Musíme meniť ERP?
Nie. Napájame sa na to, čo používate — cez API, priamo do databázy alebo cez MCP server. Ak systém nemá API, funguje aj import súborov.
Od koľkých objednávok denne to dáva zmysel?
Orientačne od 15–20 objednávok denne, alebo skôr, ak sú objednávky dlhé a prepis trvá. Na prvom hovore to spolu spočítame — a ak sa to neoplatí, povieme vám to.
Kam idú dáta zákazníkov?
Podľa vašej voľby: európske regióny veľkých poskytovateľov modelov so zmluvným zákazom trénovania na vašich dátach, alebo menší model bežiaci u vás. Rozdiel v cene a presnosti vysvetlíme dopredu.
Ako dlho trvá, kým to reálne beží?
Pilot na reálnych e-mailoch za 2–4 týždne. Produkčné nasadenie s integráciou do ERP zvyčajne 6–10 týždňov od štartu.
Súvisiaca služba
AI agenti a automatizácia
Toto riešenie staviame v rámci služby „AI agenti a automatizácia procesov“.
Agent, ktorý spracuje e-maily, objednávky a faktúry namiesto vášho tímuPrečítajte si viac
- Ako automatizovať spracovanie objednávok z e-mailu: pravidlá, Make alebo AI agent?Objednávky chodia e-mailom v texte, PDF aj exceli a niekto ich denne prepisuje do ERP. Tri spôsoby, ako to automatizovať, kde každý z nich padá — a čo potrebujete mať pripravené, než začnete.
- AI agenti vs. chatboti: čo naozaj potrebuje vaša firma v roku 2026Chatbot odpovedá. Agent koná. Rozdiel je v tom, či AI vidí na vaše systémy a smie v nich niečo urobiť — a práve tam sa rozhoduje o návratnosti.
- Koľko stojí AI riešenie pre firmu — a kde sa najviac prepáli rozpočetReálne rozpätia cien za audit, pilot a produkčné nasadenie, mesačné náklady na prevádzku a päť miest, kde firmy najčastejšie minú peniaze zbytočne.
Ďalšie riešenia
ÚčtovníctvoAutomatické spracovanie faktúr a dodacích listov pomocou AI
< 3 mes. · typická návratnosť
E-commerceAI automatizácia zákazníckej podpory — bez rizika, že AI pošle nezmysel
~40 % · kratší čas prvej odpovede
DistribúciaAutomatizácia e-mailov: firemná schránka, ktorá sa roztriedi sama
~80 % · e-mailov roztriedených a pridelených bez človekaAk viete povedať, koľko hodín týždenne u vás niekto prepisuje objednávky, máme číslo, od ktorého sa dá začať.
Nemusíte vedieť, či potrebujete AI, automatizáciu alebo nový systém. Ukážte nám proces, ktorý vás zdržuje — povieme vám, čo sa dá automatizovať a či sa to oplatí.